Recuperación
Problemas frecuentes
No llega el correo
Revisá el correo escrito, Spam y Promociones. Esperá unos minutos antes de pedir otro. Los enlaces anteriores pueden quedar invalidados al generar uno nuevo.
El enlace venció o ya fue usado
Volvé a la pantalla de acceso y solicitá uno nuevo. Abrilo una sola vez y confirmá la acción desde la página antes de cerrar la pestaña.
No puedo iniciar sesión
Confirmá el correo, revisá mayúsculas y usá recuperación si no recordás la contraseña. No crees otra cuenta para evitar duplicar identidades.
La alarma no se actualiza
Comprobá la conexión, volvé a primer plano y usá Actualizar. Si estuvo sin red, el estado se reconciliará contra el servidor.
No recibo sonido o notificación
Revisá la preferencia de recepción dentro de la app, el permiso de Android, el canal de alarmas, el volumen y “No molestar”.
El código no funciona
Verificá sus 12 caracteres y su alcance. El familiar incorpora una persona; el grupal incorpora una familia mediante su líder. Pedí uno nuevo si el recurso cambió o alguien fue retirado.
La cámara no puede escanear
El permiso sólo se solicita al elegir escanear. Si no lo concedés, pegá o ingresá manualmente el código completo.
No puedo eliminar mi cuenta
Cancelá alarmas activas y transferí las responsabilidades de líder o administrador. Luego reintentá con tu contraseña actual.