Recuperación
Problemas frecuentes
Elegí la situación que coincida con lo que ves en pantalla. Los enlaces enviados por correo son distintos de los códigos familiares o grupales de 12 caracteres que se usan para incorporarse a una comunidad.
No recibí el correo para confirmar la cuenta o recuperar la contraseña
Confirmá que escribiste correctamente tu dirección y revisá Spam y Promociones. Esperá unos minutos antes de solicitar otro correo. Si pedís uno nuevo, utilizá siempre el mensaje más reciente porque los enlaces anteriores pueden quedar invalidados.
El enlace del correo de confirmación o recuperación venció o ya fue utilizado
Este mensaje se refiere al enlace que Nexo Vecinal envía por correo, no a un código familiar o grupal. Volvé a la pantalla de acceso, solicitá un correo nuevo y abrí únicamente su enlace. Confirmá la acción antes de cerrar la pestaña.
Mi correo o contraseña son rechazados al iniciar sesión
Verificá que la cuenta ya esté confirmada, que el correo no contenga espacios y que las mayúsculas de la contraseña sean correctas. Si no recordás la contraseña, usá la opción de recuperación. No crees otra cuenta con un correo diferente para evitar identidades duplicadas.
Una alarma activada o cancelada continúa mostrando un estado anterior
Comprobá la conexión, volvé a poner la aplicación en primer plano y usá Actualizar. Nexo Vecinal volverá a consultar el servidor. Una notificación atrasada puede abrir una alarma que ya fue cancelada, pero después de actualizar debe mostrarse el estado vigente.
No recibo la notificación de una alarma o no escucho su sonido
Revisá que la recepción de alarmas esté activada en Ajustes, que Android permita las notificaciones y que el canal de alarmas tenga sonido. Comprobá también el volumen y la configuración de “No molestar”. El permiso para atravesar ese modo es voluntario y se configura por separado.
La app rechaza el código familiar o el código grupal de 12 caracteres
Comprobá que copiaste los 12 caracteres completos y que elegiste el flujo correcto. El código familiar incorpora una persona a un hogar; el código grupal incorpora una familia mediante su líder. Antes de confirmar, la app debe mostrar el nombre del recurso y su responsable. Pedí un código nuevo si alguien fue retirado o la pertenencia cambió.
La cámara no detecta el QR familiar o grupal
Abrí el escáner desde el campo correspondiente y concedé el permiso de cámara cuando Android lo solicite. Mostrá el QR completo, con buena iluminación y sin reflejos. Si el permiso fue rechazado o la lectura falla, pegá o ingresá manualmente los 12 caracteres; no necesitás habilitar la cámara para continuar.
La eliminación de cuenta se bloquea por una alarma o por mi rol
Abrí la página segura de eliminación e iniciá sesión. Si existe una alarma activa, cancelala primero. Si administrás un grupo que todavía tiene otras familias, transferí la administración desde la app. La página te indicará el impedimento sin exponer datos privados. Si no podés resolver la responsabilidad indicada, contactá a soporte y nunca envíes tu contraseña.